Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Art / Culture / Mode
Commerce / Marketing / Publicité
Tourisme / Hôtellerie / Restauration / Loisirs
Occuper un emploi à forte mobilité géographique (France, Europe, Monde) pour utiliser à bon escient mes fortes capacités de réactivité, d'adaptation et
d'apprentissage (langues et nouvelles technologies) de préférence dans le secteur du tourisme mais aussi tourné vers le commercial et la négociation.
Ayant auparavant travaillé dans l'administration des ventes, je souhaite maintenant faire valoir mes qualités et mes ambitions pour un poste dans le
coeur du métier.
Formation
Université de la Méditerranée Aix Marseille II
Septembre 2002 - Juin 2003
Licence Administration Economique et Sociale
Formation générale adaptée à la gestion en entreprise. Matières étudiées: Statitistics, Economie, Ressources Humaines, Communication, Comptabilité
et Psychologie.
Spécialisation : Ressources Humaines
Institut Universitaire de Technologie Gestion des Entreprises et des Administrations Aix Marseille II
Septembre 2000 - Juin 2002
Formation professionnalisante de Gestion et Ressources Humaines comprenant un stage de fin d'année de 3 mois.
Spécialisation : Ressources Humaines
Lycée Alphonse Benoît (lsle sur la Sorgue, France)
Septembre 1999 - Juin 2000
Obtention du Baccalauréat Scientifique Option Sciences et Vie de la Terre.
Expérience
Responsable clientèle dans une entreprise anglaise
Mission : Responsable clientèle dans une société de repérage géographique routier.
Service aux clients importants, reporting des différents indicateurs d'efficacité du système et de la satisfaction clients. Traitement des
demandes importantes ou personnalisés.
Moyens : Entreprise à taille restreinte demandant une forte réactivité et un esprit d'initiative très avancé.
Bilan : Perfectionnement de la langue anglaise et apprentissage d'un nouveau secteur lui aussi très porteur.
Responsable back office dans une entreprise américaine à portée internationale
Mission : Service Clientèle pour les clients français, espagnols et italiens (plus de 400 chirurgiens, hôpitaux, cliniques
et distributeurs) soit une gestion de 2 millions d'euros de CA annuel.
Prise de commandes, facturation, réapprovisionnement des stocks des commerciaux et des dépôts dans les établissements de santé, inventaires,
planification des interventions chirurgicales pour les commerciaux, reporting des ventes et des provisions, vérification des marchés...
Consultante pour le système informatique: test du système en place, force de proposition auprès de la maison mère aux États Unis et formation
et conseil aux collègues.
Intégration de la nouvelle procédure Service / Maintenance du fait d'une nouvelle ligne de produits très technique et surtout
révolutionnaire.
Moyens : Grande autonomie d'action et satisfaction des clients primordiale.
Formation continue de service clientèle, aux produits.
Bilan : Connaissance des clients et du mode opératoire d'une entreprise ayant une croissance très rapide et évoluant dans un
marché niche.
Reconnaissance de qualités de leader, d'une grande capacité de travail et de réactivité dans un environnement très technique.
Correspondant technique avec le siège aux Etat-Unis. Reconnaissance des qualités informatiques.
Barmaid à Londres
Pizza Pomodoro (Liverpool Street) et Abacus (quartier Bank)
Mission : Serveuse dans un premier temps puis Barmaid.
Réception des clients, service, préparation de cocktail.
Faire en sorte que le client soit bien reçu et passe une bonne soirée.
Bilan : Abilité à travailler dans un environnement anglais et développement de mes qualités de management du fait des
mouvements réguliers de personnel dans cette industrie.
Chargé de renfort Technico Commercial
BNP PARIBAS (Aix-en-Provence, France)
Mission : Intervention sur un groupe de 17 agences en fonction des besoins au poste d'accueil, guichet et arrière guichet.
Poste polyvalent au niveau des tâches mais aussi au niveau des différents segments de clientèle abordés
Bilan : Sens de l'adaptation, du soucis de la satisfaction clientèle et de la rentabilité, impératifs sur ce poste.
Technicien Administratif
BNP PARIBAS (Marseille, France)
Mission : Gestion d'un portefeuille de 250 dossiers en continu.
Prise en charge de la partie administrative de la mise en place d'un prêt financier:Rédaction de l'offre de prêt, prise de la garantie, suivi
de l'assurance et déblocage du prêt.
Bilan : Garant du respect juridique et du déroulement rapide de la procédure de prêt en relation avec les commerciaux et les notaires.
Poste d'accueil
ASSEDIC (Associations pour l’Emploi dans l’Industrie et le Commerce) (Marseille)
Mission : Accueil, information et orientation des allocataires.
Traitement du courrier et saisie informatisée des dossiers.
Bilan : Prise en charge de 100 allocataires et plus par jour.
Stagiaire Administration du Personnel
CMA-CGM (Marseille)
Mission : Elaboration et mise en place d'une procédure d'intégration des nouveaux embauchés à la création d'un département Administration du Personnel dans une entreprise d'envergure internationale.
Bilan : Réalisation et application d'une procédure globale d'intégration administrative et physique des nouveaux embauchés dans une entreprise de 1100 employés appartenant à 23 nationalités différentes.
Langues
-
Allemand
Niveau oral : Notions , Niveau écrit : Notions -
Français
Niveau oral : Maternelle , Niveau écrit : Maternelle -
Anglais
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant -
Espagnol
Niveau oral : Notions , Niveau écrit : Notions
Informatique
Logiciels
Word, Powerpoint, Excel, Lotus, JDE, Goldmine, Microsoft Expression Web Design, Paint, Photoshop, Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Skype, Outlook ...Beaucoup de facilités en matière d'utilisation de programmes.
Informations complémentaires
Grandes dispositions en informatiqueCréation d'un site internet: aidedomicile84
Divers
Activités de création et petit bricolage
Voyages et découverte de nouvelles cultures
Voyage à Madagascar, bonne connaissance de l'Angleterre et de la Hollande, voyages également vers l'Espagne, l'Italie, L'Allemagne et tout récemment vers le Maroc.
Permis B obtenu en 2000