Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement le secteur d'activité :
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Mon objectif est de mettre mon expérience en relation avec la clientèle, au service d'un poste d'agent d'accueil, dans les secteurs de l'événementiel,
du tourisme.
La réception m'a vraiment réussi, car je me sens à l'aise au service du client. Mon dynamisme et mon sens de l'adaptabilité m'y ont aidé.
Je trouve gratifiant de rassurer un client et de répondre à ses requêtes.
Durant mon parcours professionnel, j'ai pu travailler mon sens de l'organisation et des responsabilités.
Bien que je m'épanouisse au poste de réceptionniste, je ressens le besoin de mener à bien une autre expérience professionnelle.
Formation
centre de formation catalyse
Novembre 2004 - Avril 2006
-Préparation et obtention d'un Certificat d'Acquisition de l'Enseignement Technologique en réception.
-Préparation d'un Contrat Qualification Professionnelle de l'Industrie Hôtelière en Réception
Spécialisation : réception
lycée des droits de l'homme
Septembre 1998 - Juin 1999
préparation et obtention d'un bacalauréat de littérature option anglais renforcée
Spécialisation : langue
collège maurice satinaud
Septembre 1994 - Mai 1995
préparation et obtention du brevet nationale des collèges
Expérience
Réceptionniste polyvalente
Mission : En tant que réceptionniste je suis en charge du bon déroulement du séjour de clients dans l'hôtel en effectuant
ces tâches :
-Prise en charge du client, les renseigner sur les secteurs d'activités, commerces et transports, tourisme environnant.
-Prise des réservations, suivi des réservation jusqu'à l'arrivée.
-Check-in des clients, présentation de l'hôtel, de ses prestations et services.
-Check-out des clients, encaissements.
-Gestion du standard
Moyens : outils informatique / Fols/ Tars/ Excel/ Word
standard
agent d'accueil
Mission : Accueillir les interveneants du site.
Trier, Distribuer, et affranchir le courrier.
Traiter les livraisons de colis.
Gérer le standard téléphonique.
Prise de réservation des les salles de séminaire du site.
Moyens : Utilisation d'un standard.
Utilisation d'une machine à affranchir.
Connaissance des consignes de sécurité du site.
Connaissance de wold et de excel.
Bilan : Possibilité d'occuper un poste de standardiste.
receptionniste
hotel restaurant comfort inn ramonville saint agne
Mission : receptionniste:
_arrivée client
_départ client
_ suivit dossier client, reservation, reglement débiteurs, suivi réservation groupe accompte rooming.
receptionniste
campanile L'Union
Mission : stage en reception de 2 semaine:
_prise de reservation
_accueil client
_depart client
_aide au service restaurant
commis de bureau
sanofi synthélabo
Mission : service d'envoie:
_aide aux classements et archivage des dossiers factures.
aide animatrice
banbinous palace
Mission : aide aux animatrices de la crèche:
_repas et activités des enfants
Langues
-
Espagnol
Niveau oral : Moyen , Niveau écrit : Notions -
Anglais
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant
Informatique
Logiciels
word,exel,Informations complémentaires
utilisation des logiciels hôteliers Véga, Optims, Fols.Utilisation Tars