Responsable cellule maintenance informatique et téléphonie ...
Formats de mon CV :
Bourgogne
France
Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Environnement / Développement durable
Informatique / Télécom / IT
Responsable de cellule Assistance et Hotline dans un service regroupant les systèmes d'information et de télécommunication
Expérience
Technicien micro informatique
Mission : Responsabilité du pôle maintenance & hotline -
Maintien d'un taux de disponibilité élevé de l'ensemble des postes de travail
Encadrement des membres du pôle, pilotage de la gestion du parc (hard / soft) et de l'assistance aux utilisateurs
Moyens : Mise en oeuvre de procédures d'assistance dans un environnement fortement déconcentré
Perrenité des différents moyens mis à la disposition des services : centre d'appels, téléassistance et support
Maintenance et dépannage des équipements
Bilan : Optimisation de la réactivité du pôle et de la pertinence des interventions
Mesure constante de l'efficacité (conception et exploitation d'indicateurs d'activité, de qualité et de coûts)
Parc de 1 800 PC AD Windows 2003
Assistante administrative
Mission : Secrétariat, suivi des commandes clients, gestion du planning du directeur et de ses déplacements dans les agences
Assistance administrative, remplacement aux guichets
Mise en oeuvre de procédures pour l'informatisation des tâches de secrétariat
Moyens : Travaux exécutés sur micro informatique et/ou sur terminal
Bilan : Réalisation et mise en place de procédures pour le classement et l'archivage des dossiers
Conception et diffusion de modèles de documents à destination des différents services administratifs
Formation
CNFPT (Dijon - Côte d'Or)
Depuis Septembre 2006
Préparation au concours de cadre A
Attaché territorial
AFPA (Vénissieux - Rhône)
Janvier 2007 - Novembre 2007
Préparation Validation d'Acquis d'Expérience pour le titre professionnel de :
Technicien supérieur de support en informatique
CNFPT, organismes privés région Grand-Est
Janvier 1990 - Juin 2006
Formation professionnelle continue : systèmes, réseaux, nouvelles technologies, produits Microsoft, Sun, Adobe, messageries ...
Organismes privés (Paris, Côte d'Or)
Janvier 2006 - Mai 2006
Transfert de compétences concernant l'administration du logiciel de gestion des interventions Actima (module HelpDesk et Administration)
Formation avancée au logiciel The Gimp
CNFPT (Dijon - Côte d'Or)
Janvier 2005 - Juin 2005
Examen professionnel
Rédacteur territorial Chef
Organismes privés (Côte d'Or)
Janvier 2004 - Juin 2004
Acquisition des compétences nécessaires à l'utilisation des outils de déploiement et de gestion de parc Altiris
Formation avancée à la suite bureautique Open Office
CNFPT (Dijon - Côte d'Or)
Janvier 1998 - Décembre 1998
Concours Fonction Publique Territoriale
Rédacteur territorial
Faculté de Lettres et Sciences Humaines (Aix en Provence - Bouches du Rhône)
Septembre 1982 - Juin 1983
DEUG Allemand - Anglais
2ème année
Lycée Dumont d'Urville (Toulon - Var)
Septembre 1981 - Juin 1982
DEUG Allemand - Anglais
1ère année
Lycée Bonaparte (Toulon - Var)
Juin 1981 - Juin 1981
Baccalauréat A2 - Mention
Allemand - Anglais
Informatique
Logiciels
OS : WindowsSuites bureautiques : Microsoft et Sun (Open Office)
Outlook 2003
Photoshop / the Gimp, Illustrator
Adobe Acrobat
Dreamweaver
Cute FTP
Informations complémentaires
Novell Netware AdministratorActive Directory/Windows 2003 - DNS - DHCP
Exchange 2003
Carbon Copy/Console Altiris
Actima / Winpark (prochainement EasyVista)
Langues
-
Allemand
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant -
Anglais
Niveau oral : Moyen , Niveau écrit : Moyen
Divers
Vélo, natation, lecture, cinéma
Plusieurs activités sportives régulières pratiquées avec mes enfants
Photographie numérique
Lecture et cinéma pour la détente