Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement le secteur d'activité :
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Répondre à mes ambitions et aux attentes de mon employeur
Formation
l’institut IFIAG
Octobre 2001 - Juillet 2003
Diplôme de technicienne Analyste Programmeur
Spécialisation :programmation
faculté des sciences économiques
Octobre 1999 - Juillet 2000
1ere année à la faculté des sciences économiques et juridiques et social Mohammed V à Rabat
Spécialisation :économie
lycée Omar El khayam –Rabat
Septembre 1998 - Juin 1999
Baccalauréat scientifiques :science expérimental
Spécialisation :sciences expérimental
Expérience
coach
Mission : projet Alice
-Animation de mini formation - débriefing
-encaderemant des équipes et suivi qualitatif des procédures préscrit par nos client.
effectuer des Audit de qualité et remettre des comptes rendu.
-la montée en compétances du personnelles
Moyens : -des emailing
-des forum de discussions
-des réunions avec nos client français
-des call conférences
-des salles de formation
-des synoptiques prépréparés
Bilan : enraichir mon cursus profesionnelle et aquirir une pédagogie et savoir faire en management
Téléconseillère
Mission : projet Tiscali:
l’assistance technique des installations des connexions bas débit et l’installations des modem haut débit, Wifi ainsi que la vente des offres Adsl aux clients français à distance et le suivi quotidien des réclamations clients.
Moyens : ordinateure des bases de données ,acces internet,téléphone lié à des serveurs
Bilan : aquérir une expérience au niveau de la communication et gestion de reclamation
secrétaire
société LINEATEC
Mission : - Chargée de clientèle :acceuil et gestion réclamations
-Attachée au service technique et responsable de la gestion du stock des pièces attachés fournie par le Fournisseurs,
- Responsable du stock de matériels informatiques
Moyens : matériel informatique un programme déja concue pour faire le suivie
Bilan : amenager le stock et la réalisation de l'inventaire
stagière
TBE –MAROC
Mission : intervenir avec les techniciens à la réparation de matériels informatiques
Moyens : l'atelier de la société
Bilan : enrichir nos connaissances dans le domaine de maintenace hard du matériel informatique
stagière
Ministère de finance « DOTI »
Mission : La réalisation d’un programme informatisé pour la gestion des postes administratives
Moyens : un ordinateur +un logiciel visual basic + access
Bilan : présentation des interfaces et l'étude de cas
Langues
-
Anglais
Niveau oral : Scolaire , Niveau écrit : Scolaire -
Français
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant -
Arabe
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant
Informatique
Logiciels
word ,excel ,power pointSystèmes d’exploitation : Windows 98, 2000 / XP,
Bases de données : Access, SQL Server
Langages
Modélisation : MeriseProgrammation : Visual Basic
Informations complémentaires
Maintenance de matériels informatiquesCommunications professionnelles
Animation de mini formation - débriefing
Divers
navigation internet
recherche sur le web