Mission : Ce poste est essentiellement basé au téléphone. Les consommateurs des produits fabriqués par la compagnie peuvent aussi contacter notre bureau par courrier et par courriels. Les consommateurs nous contactent pour des réclamations sur un produit acheté, des questions sur les produits ou même des suggestions de produits. Tout appel, courriel et lettre est enregistré dans les databases de la compagnie.
Je suis responsable de trois pays européens différents ce qui représente un grand pourcentage d'appels, courriels et lettres par jour. Je dois garantir une réponse a toute requête de manière succinte tout en protégeant les intérêts de la compagnie.

Moyens : J'ai un délai bien précis pour répondre aux courriels de façon à ce que le consommateur reçoive l'information rapidemment, c'est ce que nous appelons "email turnaround".
Cette position demande discrétion car certains appels peuvent être délicats (allergies, irritations).
Patience et empathie sont aussi des atouts. Je dois récupérer le maximum d'informations sur le produit défecteux afin de transférer la réclamation en usine pour qu'une enquête soit faîte et que le problème soit rétabli ce qui n'est pas toujours facile car certains consommateurs ne sont pas coopératifs, par conséquent une grande abilité à communiquer devient un bonus.
Tous les représentatifs du service consommateur ont accès à un sytème d'ordinateur particuliers. Une fois par semaine, nous nous réunissons pour le meeting de notre département où nous procédons à un bilan général de la semaine.

Bilan : Je suis évaluée tout les mois et notée sur mes compétences, nombre de contacts par jour, temps écoulé au téléphone, exactitude des données rentrées dans notre système, intéraction avec le reste de l'équipe pour assurer un rendement régulier et de qualité.
Jusqu'à présent j'ai toujours dépassé ces objectifs et ce depuis le début de mon contrat.
La compagnie a aussi mis en place un programme d'envoi d'un questionnaire sur le service rendu lors de la communication téléphonique avec un représentatif du service consommateur. Dans ce domaine aussi, j'ai constamment dépassé les attentes de la direction.

Mission : Cette compagnie comprend un restaurant ainsi qu'un café. Je fus nommée manager du café après deux mois de service. Le principal objectif était de gérer le stock ainsi que le bon fonctionnement de cette petite entreprise afin d'assurer un service inégalable à nos clients, cette entreprise ayant une très grande renommée à Brighton.

Moyens : Organisation, attention au détail et autonomie ont été les facteurs essentiels pour ce rôle particulier. Gérant seule ce café, je me devais d'assurer tous les jours le bon déroulement du service tout en préservant les intérêts de la compagnie aisni que sa renommée.

Bilan : J'ai développé une certaine assurance et confiance en moi ayant géré cette petite entreprise selon mes propres initiatives.