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Mes recherches concernent particulièrement le secteur d'activité :
Etant trilingue en français (langue maternelle), anglais et italien, je recherche un poste pour lequel je peux utiliser mes compétences linguistiques et
professionelles. Le poste idéal serait une position de réceptioniste ou standardiste dans une compagnie multinationale ou le milieu hôtelier. Ayant acquis
une solide expérience professionelle sur le marché du travail anglais pendant dix ans, je souhaiterais élargir mes compétences sur le marché français.
Etant très flexible, je m'adapte facilement à toute nouvelle situation et peux travailler aussi bien de façon autonome qu'au sein d'une équipe.
Dotée d'une forte sociabilité, j'apprécie particulièrement tout contact avec les personnes. Je suis aussi perfectioniste dans le milieu professionnel et
accomplis toute tâche avec précision en encourageant mon entourage à faire de même pour une meilleure réussite collective.
Mission : Ce poste est essentiellement basé au téléphone. Les consommateurs des produits fabriqués par la compagnie peuvent aussi
contacter notre bureau par courrier et par courriels. Les consommateurs nous contactent pour des réclamations sur un produit acheté, des questions
sur les produits ou même des suggestions de produits. Tout appel, courriel et lettre est enregistré dans les databases de la compagnie.
Je suis responsable de trois pays européens différents ce qui représente un grand pourcentage d'appels, courriels et lettres par jour. Je dois
garantir une réponse a toute requête de manière succinte tout en protégeant les intérêts de la compagnie.
Moyens : J'ai un délai bien précis pour répondre aux courriels de façon à ce que le consommateur reçoive l'information
rapidemment, c'est ce que nous appelons "email turnaround".
Cette position demande discrétion car certains appels peuvent être délicats (allergies, irritations).
Patience et empathie sont aussi des atouts. Je dois récupérer le maximum d'informations sur le produit défecteux afin de transférer la réclamation
en usine pour qu'une enquête soit faîte et que le problème soit rétabli ce qui n'est pas toujours facile car certains consommateurs ne sont pas
coopératifs, par conséquent une grande abilité à communiquer devient un bonus.
Tous les représentatifs du service consommateur ont accès à un sytème d'ordinateur particuliers. Une fois par semaine, nous nous réunissons pour le
meeting de notre département où nous procédons à un bilan général de la semaine.
Bilan : Je suis évaluée tout les mois et notée sur mes compétences, nombre de contacts par jour, temps écoulé au téléphone,
exactitude des données rentrées dans notre système, intéraction avec le reste de l'équipe pour assurer un rendement régulier et de qualité.
Jusqu'à présent j'ai toujours dépassé ces objectifs et ce depuis le début de mon contrat.
La compagnie a aussi mis en place un programme d'envoi d'un questionnaire sur le service rendu lors de la communication téléphonique avec un
représentatif du service consommateur. Dans ce domaine aussi, j'ai constamment dépassé les attentes de la direction.
Mission : Assister médicalement toute personne se trouvant à l'étranger et possédant une police d'assurance de voyage avec la
compagnie était le principal objectif de cette position. Un voyageur se trouvant dans un pays étranger pourrait se trouver dans une situation
précaire lors d'un accident par exemple et ne pas parler la langue de ce pays, c'est ici que nos services se mettaient en place. Recherche
d'hôpitaux, de médecins, si besoin recherche d'ambulanciers sur place. Une fois cette étape considérée , un suivi médical détaillé par nos services
ainsi que des médecins exerçant sur le lieux était essentiel pour établir si oui ou non le patient serait rapatrier aux frais de la compagnie
d'assurance.
Dans certains cas plus rares mais très difficlies d'accidents fatales, je devais annoncer la perte d'un proche à leur famille ainsi que rapatrier
le corps du défunt.
Moyens : Un sytème d'ordinateur complexe pour enregistrer tout les dossiers était le principale outil ainsi qu'une très bonne
organisation car chaque équipe travaillait sur une durée de quatre jours de douze heures chacun puis transmettait ses dossiers à l'équipe suivante.
Nous avions des équipes de jour et des équipes de nuit dont je faisais partie.
Bilan : J'ai aquis une réelle capacité à gérer mes émotions dans les situations les plus difficiles comme décrites ci-dessus. Organisation dans les différents dossiers et autonomie dans mon travail sont des atouts qui se sont développés rapidement.
English's Of Brighton
Mission : Cette compagnie comprend un restaurant ainsi qu'un café. Je fus nommée manager du café après deux mois de service. Le principal objectif était de gérer le stock ainsi que le bon fonctionnement de cette petite entreprise afin d'assurer un service inégalable à nos clients, cette entreprise ayant une très grande renommée à Brighton.
Moyens : Organisation, attention au détail et autonomie ont été les facteurs essentiels pour ce rôle particulier. Gérant seule ce café, je me devais d'assurer tous les jours le bon déroulement du service tout en préservant les intérêts de la compagnie aisni que sa renommée.
Bilan : J'ai développé une certaine assurance et confiance en moi ayant géré cette petite entreprise selon mes propres initiatives.
Janvier 2006 - Avril 2006
Formation informatique par correspondance
Spécialisation : Word, Excel
Septembre 1997 - Juin 1998
Baccalauréat Littéraire (Anglais, Allemand et Espagnol)
Spécialisation : Anglais, Allemand et Espagnol
Septembre 1995 - Juin 1996
BEPC, Brevet des Collèges
Je suis passionée de musique et joue du piano et des percussions africaines que j'ai enseigné aux plus petits dans le passé.
Je m'interesse aussi à tout ce qui concerne l'environnement, la nature et les animaux.
Je pratique régulièrement une activité physique comme le vélo ou bien de la marche.