Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Commerce / Marketing / Publicité
Informatique / Télécom / IT
Vente / Distribution / Achat
jeune femme passionnee du metier des centres d'appels et presentant un reel interet pour la supervision d'activites et d'agents.
femme dynamique,rigoureuse,ambitieuse,sociable et aimant les challenges.
Formation
faculte des sciences ain chock casablanca
Septembre 2001 - Juin 2006
license en physique
Spécialisation : mecanique
lycee chawki casablanca
Septembre 2000 - Juin 2001
Baccalaureat en sciences experimentales mention assez bien
Spécialisation : biologie,physique, mathematiques
Expérience
superviseur
Mission : Coaching des nouvelles recrues
Assistance des agents
Pilotage de l'activité
Reporting
Suivi qualitatifs des agents
Formation continue sur les nouveaux process
Debrief pour une montée en compétences des agents
Moyens : Relation de proximité auprès des agents
Process
Coaching
Fiches de debrief
Bilan : positif
team leader
Mission : Formation d’agents sur les différents produits.
Supervision de plusieurs activités( vente de cuisine de luxe,matériel de télésurveillances)
gestion d'une équipe de 3 superviseurs et 40 agents
Confirmation des ventes
Débriefing des agents et superviseurs
analyse des reportings
diagnostic des points faibles et propositions de solutions
recrutement de la force de vente et formation
Moyens : équipe de 40 agents
3 superviseurs
fiche de suivi de l'activité
animation sur le plateau
Bilan : 80000 eur de chiffres d'affaires par activité
superviseur televente
boxtel maroc
Mission : lancement des produits neuf cegetel(ventes de telephonie et adsl) et sfr(ventes de mobiles)
formation des agents sur les produits
supervision de l'activite
ecoutes des agents
reprises d'appels
confirmations des ventes
debriefing des agents
reporting
suivi qualitatif
Moyens : relation de proximite aupres des agents
process
coaching
fiches de debrief
Bilan : bilan positif
mentor
sitel deltacall
Mission : assistance technique sur les produits neuf cegetel(telephonie wifi adsl) et orange bussiness(mobiles)
coaching des nouvelles recrues
assistance des agents
pilotage de l'activite
reporting
suivi qualitatifs des agents
formation continue sur les nouveaux process
debrief pour une montee en competences des agents
Moyens : formation sur les produits neuf cegetel et orange
fiches d'audits et de debrief
Bilan : qualifiee par le client Orange comme agent referend
plusieurs fois meilleur agent en terme de qualite et de suivi de procedure
teleoperatrice
B2S Maroc
Mission : service client neuf cegetel.
facturation
recouvrement
ventes de nouvelles offres
reclamations
Moyens : process
formation sur le produit neuf cegetel(telephonie et adsl) durant un mois
formation continu
coaching
Bilan : satisfaisant
Langues
-
Français
Niveau oral : Maternelle , Niveau écrit : Maternelle -
Arabe
Niveau oral : Maternelle , Niveau écrit : Maternelle
Informatique
Logiciels
hermes proaramis
dise poseidon
e-force
microsoft word;excel;powerpoint
internet