Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Enseignement et Formation
Tourisme / Hôtellerie / Restauration / Loisirs
Actuellement, en poste dans une SSII, spécialisée dans l’aérien, j’ai acquis un savoir-faire au niveau technique (gestion de dossiers, planification … ).
Au sein de cette entreprise, j’ai développé mes compétences managériales, en étant responsable d’équipe, puis en mettant en place un service outsourcing.
Depuis 5 ans, mes tâches consistent à manager, motiver, planifier en développant des méthodes de travail, coordonnant les tâches de différents services,
centralisant et diffusant les informations avec comme finalité respecter la qualité, répondre aux demandes des clients et leurs proposer des services
adaptés.
J'ai une grade capacité d’adaptation. Mon organisation, mon dynamisme et mon goût des défis m’ont toujours permis de mener à bien mes projets. J’aimerais
relever un nouveau défis dans un secteur différent.
Formation
CNAM
Septembre 2005 - Juillet 2006
Certificat de management opérationnel
Expérience
Responsable de compte
Mission : Gérer un portefeuille de clients- Etre l'interlocuteur principal du client - Suivre l’avancement des projets- Assurer
la qualité du service- Facturation et relance.
- Interface entre le client et la société.
- Responsable d’un portefeuille de clients étrangers.
Assistance à la vente :
- Accompagnement du démarrage des activités pour de nouveaux clients,
- Réalisation de test.
Fidélisation de la clientèle
- Assurer le suivi des contrats ( commandes, améliorations souhaitées …)
- Mise en place de plan d’action
- Ecoute et proposition de services adaptés
- Proposition de nouveaux services
- Conseil, informations
- Reporting
Gestion d’équipe
- Coordinations des tâches de différents services
- Mise en place d’un planning de mise en place
- Assurer du respect des process et de la qualité
Bilan : Satisfaction du client
Facturation réguliére
Mise en place d'un process, d'un reporting régulier
Augmentation du périmétre
Augmentation du chiffre d'affaire
Langues
-
Anglais
Niveau oral : Moyen , Niveau écrit : Courant