Mission : Conseil sécurité pour Natixis Paiements

Bilan : Au sein du département Sécurité des Systèmes d’Information (SSI) de Natixis :
Interlocuteur privilégié de Natixis Paiements – (métier monétique et chèques)
Conseil sécurité
Suivi des audits IG et organe de tutelle
Accompagnement du métier sur ses projets sensibles pour lui permettre d’appréhender et de maîtriser son risque dans le respect de ses objectifs
Evaluation des risques métiers et collatéraux
Aide à la décision
Inscription dans une démarche PCI DSS

Mission : Analyse fonctionnelle des besoins et audit des systèmes d'information
Proposition des évolutions des progiciels internes et du site Web de la banque
Création du cahier des charges pour les nouveaux produits:
Etudes générales, spécifications fonctionnelles, scénarios opérationnels (Use Cases) et storyboards
Gestion de projet, coordination des équipes techniques: ingénieurs, Web designers et service qualité, réunion d'équipes, reporting
Reporting auprès du VP Web Development
Responsable des relations avec les sous-traitants: négociation du contrat, suivi du développement, respect des engagements
Création des manuels d’instruction, formation des 250 agents utilisateurs

Bilan : Conception et création des spécifications fonctionnelles d’un logiciel pour moteur d’appels avec call blending, gestion des rappels personnels et des relances résultant par 30% d’augmentation des contacts par agent
Mise en place d’ une solution gérant la distribution des appels et d’une solution CRM
Conception et création des sites 1fbusa et support.1fbusa
Environ 15 releases.
Consultation des comptes de carte de crédit en ligne , paiement des factures en ligne (ACH Bill Pay)
Système de messagerie instantanée avec le service clientèle (Secure Mail)
Formulaires de demande de carte de crédit et de prêt étudiant
Refonte complète de l’interface support client du centre d’appel
Intégration de produits financiers au sein du site collegedata