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Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
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Mission : Assiste l’Ingénieur Commercial dans les campagnes de réajustement, de renouvellement de contrat et ou de prospection.
Binôme de l’Ingénieur Commercial dans la relation quotidienne avec les clients et gestion des tâches administratives (recherche de véhicules et
optimisation des délais de livraisons, propositions tarifaires, commandes, mise à jour des catalogues, ...).
Etablissement de :
- reporting pour les clients
- réponse aux appels d'offres
- mise à jour des catalogues car-policy.
Interface entre l’Ingénieur Commercial et les différents services de l’entreprise.
Encours de 1670 véhicules
490 commandes annuelles
Réajuster 35% de l’encours avec obligation de rentabilité.
Bilan : Nécessité de connaître l’ensemble des produits et des services, des interlocuteurs et des procédures (métiers et outils)
afin d’avoir toujours la bonne réponse pour le client.
Pression permanente externe (clients et fournisseurs) et interne (différents services).
Nécessité d’être très réactif et d’être résolutif.
Gestion du temps : prioriser les urgences en étroite collaboration avec l’Ingénieur Commercial.
Mission : Fixation, avec le Directeur d’Agence, des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe.
Suivi des fondamentaux commerce et gestion de l’agence.
Participation à la revue des ventes.
Transmission au n+1 des indicateurs hebdomadaires liés à l’activité commerciale.
Organisation du planning hebdomadaire de l’agence.
Contrôle de la mise en facturation et de la conformité des dossiers.
Organisation de réunions mensuelles Back Office et en valide les comptes rendus ainsi que les entretiens individuels mensuels et annuels des
collaborateurs.
Elaboration des plans de formation avec le n+1, organisation et suivi de leur bon déroulement par les collaborateurs de l’agence.
Soutien en terme d'expertise aux collaborateurs de l'équipe.
Equipe de 5 collaborateurs
Encours de 7000 véhicules
Livraisons de 1500 à 2000 véhicules
Moyens : Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le Directeur d’Agence.
Participer à la satisfaction des clients en assurant une qualité de service optimale .
Garantir le respect des prestations souscrites par le client .
Contribuer activement à l’optimisation opérationnelle de la gestion du parc des clients.
Contribuer activement à l’instauration d’une relation de partenariat avec les clients en étant le recours en cas de besoin.
Assurer la coordination avec les équipes commerciales de l’agence.
Bilan : Assurer un contrôle fiable et permanent.
Management de premier niveau.
Capacité à organiser les tâches en fonction des impératifs internes et externes.
Gérer les situations délicates en permanence.
ARVAL
Mission : Gestion de flotte automobile en LLD (Location Longue Durée) sur le domaine Moyennes Entreprises et Grandes Relations
(MEGR), avec des parcs allant de de 10 à 700 véhicules.
A réception des commandes, suivi et organisation des livraisons avec les clients : chefs de parc et/ou collaborateurs en relation avec le
fournisseur.
--> Garantir la conformité de la livraison du véhicule par rapport à la commande et la mise en place de la facturation.
Gérer la mise en place des prestations souscrites par le client : carburant, entretien, assistance, assurance, reporting.
Mise en place de plan de facturation des véhicules composant la flotte du client.
Saisi, dans les bases informatiques, des données liées à la création, ou, pendant la durée de vie du véhicule : transferts, modifications de
prestations et de contrats et restitutions.
Moyens : Participer à la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant une qualité de service optimale pendant toute la
durée du contrat, en répondant en permanence à leurs attentes avec une grande réactivité tout en respectant les engagements prévus au contrat.
Instaurer une relation de partenariat avec ses clients et ses fournisseurs en étant leur interlocuteur privilégié et leur conseil.
Bilan : Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs fixés par le n+1.
Connaissance des produits et services.
Maîtrise des procédures (clients, métiers et outils)l.
Pression permanente externe (clients et fournisseurs) et interne (différents services).
Savoir s’organiser et prioriser les urgences des clients en relation avec les Ingénieurs Commerciaux.
Nécessité d’être très réactif voire pro-actif et ceci d’une manière continue, d’être résolutif.
ADA - LOCATION COURTE DUREE
Mission : Interlocuteur privilégié des clients.
Accueil au comptoir ou téléphonique des clients,
Prise de réservation de véhicule de tourisme ou utilitaire, gestio et suivi des planning de réservation.
Rôle de conseille sur les besoins potentiels des clients et vente des services proposés par le loueur.
Polyvalent : préparation des véhicules, traitement des litiges, des dossiers assurances avec le service concerné.
BOUYGUES TELECOM
Mission : interlocutrice privilégièe d'un portefeuille de clients "grands comptes" sur le marché de la téléphonie destiné aux
entreprises.
Traitement d'activation et de résialition des lignes
Fidélisation de son portefeuille client
Moyens : proposition de modifications de contrat
Aide technique sur l'utilisation des mobiles proposés par l'opérateur.
CONTINENT - GROUPE PROMODES
Mission : * Prospection afin de vendre un produit nouveau sur le marché de la grande
distribution : la carte de paiement de l'enseigne.
Proposer au client des services qui pourront être assurés.
* Ouverture et suivi de dossier de Prêts via l’organisme financier Cofinoga ;
* Ouverture et suivi de compte épargne (retrait et dépôt d’espèces).
Moyens : * Formation à la vente de crédit chez Cofinoga (Bordeaux).
Bilan : * Nécessité d’être réactif et force de proposition
Décembre 1993 - Juin 1995
BTS TOURISME - Option Action Touristique Appliquée / Conception de voyage
Spécialisation : Conception de voyage
Septembre 1990 - Juin 1993
Baccalauréat G1 - Secrétariat Bureautique
Permis B
Cinéphile - thriller/polars/drama