Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Informatique / Télécom / IT
Une nouvelle forte expérience en métiers de :
- Call Web Center .
- Multimédia / Télécommunication .
Formation
La Voie INSET de Tétouan : Institut Privé d'Enseignement Technique
Janvier 2001 - Juin 2003
Technicien spécialisé en informatique et gestion
El Farabie
Septembre 1998 - Juin 2001
Baccalauréat
Spécialisation : Lettre modérne
Expérience
Chef de produit communautés
Mission : - La gestion de la relation client : entre les équipes Wana et les équipes projet chez le client.
- La compréhension des besoins & contraintes client (marketing/techniques) et leur traduction auprès des équipes marketing, technique et
commerciales de Wana.
- La coordination des compétences internes pour assurer la livraison des propositions/prestations (définition des besoins, réponse à cahier des
charges, propositions et implémentation des solutions).
- Le respect des objectifs, du planning et du budget.
- L’analyse et le reporting des résultats en interne et auprès des clients.
- L’identification de nouvelles opportunités commerciales .
- - Le suivi et l’optimisation des résultats .
Responsable de service modération Chat SMS
Mission : - Recrutement des collaborateurs.
- Gestion des congés / planning.
- Gestion du personnel (contrats : reconduction ou fins, candidatures internes, CP,...).
- Formations, encadrement et animation d’équipes.
- Evaluation, suivi et gestion de la performance des collaborateurs (entretiens mensuels et annuels, gestion des primes).
- Réduction du turnover par la motivation.
- Optimisation de la qualité de service.
- Amélioration de la durée moyenne de traitement des SMS.
- Conseil et fidélisation client.
- Veille concurrentielle et contribution à la rédaction de contre argumentaires.
- Optimisation de l’indice de productivité.
- Gestion du climat social.