Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Informatique / Télécom / IT
Vente / Distribution / Achat
Spécialiste de la relation client j'ai acquis une bonne connaissance des contraintes et règles du Support Clientèle à grande échelle dans le domaine des
télécommunications & SSII, et pu mesurer pleinement l'importance de l'équilibre entre productivité et qualité; ainsi que maitriser les leviers et
méthodologies nécessaires à maintenir ces deux composantes à un très bon niveau.
Ces fonctions ont développé mon sens de la rigueur, de l'organisation et les qualités de gestion humaine nécessaires à la réussite des objectifs fixés et
des missions confiées.
Formation
CESI
Janvier 2007 - Juin 2007
Réussir en équipe
Le Manager coach
Gestion du temps et des priorités
Techniques de coaching
PROCESS CONSULTANT PARIS
Mai 2005 - Décembre 2006
Gestion des clients difficiles
Management
Techniques de vente
Gestion des clients et traitement des réclamations
Université
Septembre 1994 - Novembre 1999
Ingénieur en informatique
Spécialisation : Systèmes informatiques
Expérience
Responsable d'opération commerciale
Mission : -Formations et animations des forces de ventes supplétives D2D pour l’offre Alice Box.
-Recrutement, formations et animations des forces de ventes supplétives B2C Alice Pro.
-Développement des ventes sur le Secteur Rhône Alpe.
Manager Régional Espaces Nedjma région ouest
Mission : -Responsable de la gestion et l’agencement des six centres de profit « Espaces Nedjma » et du respect de la charte
graphique Nedjma.
-Gestion d’une équipe de 12 superviseurs et 42 conseillers clients.
-Coacher, assister et assurer le suivi des équipes en shop en vue de favoriser leur développement et celui des services offerts aux clients.
-Gérer la performance de l’équipe, définir les besoins humains et participer au recrutement de futurs collaborateurs à fort potentiel.
-Identifier les besoins de développement et établir des plans d’actions.
-Relations fournisseurs (distribution & SAV).
-Traitement des réclamations non solutionnées en Shop.
Bilan : Responsable de l’atteinte des objectifs des ventes de 190% sur l’année 2006 et de 125% sur le premier semestre 2007.
Directeur Commercial
SARL ALGERAIN DEVELOPERS ASSOCIATE
Mission : -Planifier et diriger les activités liées aux ventes et à la distribution afin d’assurer le développement et
l’affinement des stratégies liées au développement des affaires de la région.
-Participer au développement des stratégies de prix et au développement des plans de rémunération incitatifs, en collaboration avec les équipes
concernées afin d’assurer la profitabilité et la compétitivité.
-Assurer une présence et un support aux équipes impliquées dans le développement de comptes majeurs potentiels afin de créer des situations
d’affaires profitables.
Ingénieur Technico-commercial
IMS INFORMTIQUE
Mission : -Suivi et développement du parc client PME / PMI
-Suivi des réalisations
-Gestion commerciale des actions marketing
-Encadrer une équipe de technico-commerciaux
Langues
-
Arabe
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant -
Espagnol
Niveau oral : Moyen , Niveau écrit : Moyen -
Français
Niveau oral : Maternelle , Niveau écrit : Maternelle -
Anglais
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant