Objectifs
Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :
Banque / Bourse / Assurance / Services financiers
Commerce / Marketing / Publicité
Direction / Gérance / Management
-Commencer une vraie carriére proffessionnelle
-Avoir une vraie expérience dans le domaine
Formation
Faculté des lettres La Manouba
Septembre 2003 - Juillet 2006
Langues étrangéres appliquées en commerce international
Spécialisation : Allemand d'affaires
Expérience
Chargée du service clientèle
Mission : Gérer les comptes bancaires des clients (marché français, belge et suisse).
Répondre aux besoins des clients par téléphone ou emails.
Assister les clients pour effectuer des transactions, des achats, des ventes et des transferts d'argent en ligne via le site PayPal.
Chargée du service clientèle
Mission : Répondre aux besoins des clients.
Gérer les comptes bancaires des clients.
Moyens : Logiciels: Citrix,Word,Excel,Internet Explorer
Langues: Français et anglais
Techniques: être à la disposition des clients par téléphone et emails.
Enquêtrice
GNR Tunisia
Mission : Effectuer une enquête de satisfaction auprés des clients au profit de 'citroên' et 'British American Tobacco'.
Objectif: collecter les opinions des client concernant la prestation effectuée afin d'améliorer la qualité du service.
Moyens : Contacter les clients et essayer de leurs poser le maximum des questions pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
Bilan : Les statistiques et les quotas atteints seront un moyen de définir le niveau de la qualité du service.
Langues
-
Anglais
Niveau oral : Moyen , Niveau écrit : Moyen -
Portugais
Niveau oral : Scolaire , Niveau écrit : Scolaire -
Français
Niveau oral : Courant , Niveau écrit : Courant -
Allemand
Niveau oral : Moyen , Niveau écrit : Moyen