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Objectifs

Mes recherches concernent particulièrement le secteur d'activité :


Commerce / Marketing / Publicité



Mise en place d’une cellule de vente d’abonnement à distance

Formation

Septembre 2005
Juin 2007

École Supérieure de commerce

Septembre 2005 - Juin 2007

Master professionnel en Marketing
Spécialisation : Négociation et Distribution moderne

Septembre 2001
Juin 2005

Institut Supérieur de gestion

Septembre 2001 - Juin 2005

Maitrise en Fiance
Spécialisation : Finance

Expérience

Depuis
Décembre 2009

CHEF DE PRODUIT MARKETING

Depuis Décembre 2009

Mission : Projet « Orange - Lancement en Tunisie du troisième opérateur mobile, fixe et internet »
création et lancement des offres prépayées.
Animation de la base mobile via des promotions et des jeux.
Lancement programme de ciblage anti churn et stimulation automatique de la base mobile prépayée.
Responsable offre fidélisation et up grade arpu
Définition de la roadmap mobile et veille concurrentielle

Septembre 2007
Novembre 2009

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

Septembre 2007 - Novembre 2009

Mission : Assistance à maîtrise d’ouvrage et conduite du changement du CRM.
Gestion des campagnes de prospection et Identification des besoins clients.
Définition des scripts de prospection clients.
Formation des équipes de vente.
Contrôle de la qualité des campagnes d’appels clients.
Définition des KPI’s et des tableaux de board du service clients

Moyens : Performer CRM, Dynamics CRM Suite bureautique MS Office, Vocalcom, Jtrack, OTRS ticketing.

Bilan : Participation à la Mise en place Dynamics CRM.
Mise en place d’une cellule de vente d’abonnement à distance.

Langues

  • Français

    Niveau oral : Maternelle ,  Niveau écrit : Maternelle
  • Italien

    Niveau oral : Notions ,  Niveau écrit : Notions
  • Arabe

    Niveau oral : Maternelle ,  Niveau écrit : Maternelle
  • Anglais

    Niveau oral : Courant ,  Niveau écrit : Courant

Informatique

Logiciels

Maîtrise des logiciels Excel, Word, PowerPoint, Project, Visio
Dynamics CRM
Jtrack
Performer

Divers

Sport ,Cinéma

aime voyager